Bij Rogers Coffee Service Winkel streven we ernaar dat elke koffie-ervaring perfect is – van het selecteren van onze zorgvuldig gecureerde Filterkoffie, Koffiebonen en Koffiesiropen tot de bezorging bij jou thuis. Mocht iets toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om het op te lossen, met dezelfde transparantie en betrouwbaarheid die je van ons gewend bent.

Belangrijk om te weten

Je hebt 15 dagen de tijd, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van je pakket, om een retour of omruiling aan te vragen. Dit sluit aan bij onze toewijding aan een zorgeloos koffieritueel voor onze wereldwijde klantenkring – van de drukke professional tot de zorgvuldige thuismaker.

Stap-voor-stap Retourproces

1Dien je verzoek in (binnen 15 dagen)

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur onderstaand template om alle benodigde informatie duidelijk te verstrekken.

2Wacht op onze goedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging met een uniek retournummer en gedetailleerde instructies voor het verzenden van het pakket. Stuur het product nooit terug zonder ons retournummer.

3Verpak en verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk. Voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van de doos. Verzend het pakket naar het door ons opgegeven adres. Houd de trackingcode van de verzender bij.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is aangekomen.

4Ontvang je terugbetaling of nieuwe item

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken of het nieuwe product verzenden.

Retouraanvraag Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in je e-mail en vul de gemarkeerde velden in:

Onderwerp: Retouraanvraag Beste team van Rogers Coffee Service Winkel, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. – Bestelnummer: [VUL HIER JE BESTELNUMMER IN] – Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM] – Productnaam: [BIJV. CREAMER, FILTERKOFFIE, KOFFIEBONEN, ETC.] – Reden voor retour: [BIJV. VERKEERD PRODUCT, BESCHADIGING, NIET TEVREDEN] – Gewenste oplossing: [TERUGBETALING / OMRUILING NAAR SPECIFIEK PRODUCT] – Bijgevoegde foto’s van het product/verpakking? [JA/NEE] Ik heb kennis genomen van het retourbeleid. Met vriendelijke groet, [VOORNAAM ACHTERNAAM]

Terugbetalingen

  • Tijd: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald. De originele verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd, tenzij de retour veroorzaakt wordt door een fout van ons.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Uit analyse van ons assortiment en om hygiëne- en kwaliteitsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze onbeschadigd en volledig verzegeld zijn aangekomen:

  • Koffiecups & Koffiepads: Vanwege hun hygiënisch verzegelde aard, kunnen deze alleen worden geretourneerd als de verpakking onaangetast is.
  • Geopende verpakkingen van voedselproducten: Dit betreft geopende verpakkingen van Koffiemelk, Koffiesiropen, Koffieverrijkers, Suiker en Oploskoffie om veiligheidsredenen.

Uitzondering: Als een van deze producten beschadigd, verlopen of incorrect is geleverd (bijv. verkeerde smaak), neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij sturen dan direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Vragen?

Ons team staat voor je klaar, net zoals we altijd klaarstaan om je te voorzien van de perfecte specialty coffee. Neem contact op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Rogers Coffee Service Winkel, 1062 Gruttoplein, Boskoop, NL 2771SE

We behandelen je verzoek met de toewijding van een barista die zijn blend samenstelt.

www.koffiewinkels.com